لغة الإقناع في الإدارة الناعمة/ بقلم:يوسف بولجراف

نعم هذا ما يبدو كل إداراتنا أصبحت ناعمة  لما يكون المواطن متضررا  من شيء، يتجه نحو المسؤول الذي سينصفه يشتكي له  و يستقبله المسؤول في مكتبه و هو عارف مشكلته و يعمل نفسه أنه متفهم و بسيطة سوف تحل  و يجيه صراحة  : ” أنت لازم تفتخرلأنك ستكون محظوظا بدخولك في إطار المشروع المندمج الداخل في استراتجية التنمية ٢٠٠٠- ٢١٠٠ المهيكل الجدري الثاني ، أنت تعرف الهيكل الجذري  الأول المهول كان بعد الإستقلال الحمد لله لم يعد هناك جذري و لا حصبة و لا سل ، ….يخرج المواطن  بعض الأوراق ، و المسؤول يكمل لابأس و بكل الروح الوطنية اللي أنت عايش عليها وعود لقماري  يا ناعمة  التي تشمل إعادة النظر في كل جوانب حياتك المعيشية  من خلال تخصيص غلاف مالي  “مالي و مال الشمعة ما ضوات لي في ظلام مالي ومال شمسي غطاوها لغيوم” سيوافق عليه المجلس  في دورته المقبلة  ، بعد دراسة طبوغرافية  المكان و تاريخ العلاقات الأخوية التي كانت دائما مستمرة بين المكتبين الوطنيين التابعين للهيئة العليا المختصة بالمجال هذا لي أنت تشتكي منه… و كذلك في إطار الرفع من المستوى و القدرات و الكفاءات و هذا شيء مهم لأنه كله سيشغل أيدي عاملة جديدة …

إنت عندك أولاد ؟…و لماذا لم تسجلهم ؟ لازم تسجلهم يستفيدوا أيضا من العمل في إطار هذا المشروع و المشروع الموازي له القادم ، كل هذا بغية الرفع من المستوى المعيشي للمواطنين !…إنت مواطن ، بفضل الجهود الدؤوبة لمصلحتنا في تعزيز العلاقة بين الدولة و المواطن و تحت إشراف وكالة الإنعاش و التنمية التي استتمرت أزيد من١٠٠ مليار منذ نشأتها إلى اليوم و سوف تخصص أكثر   و في رؤيتها الميكرو إقتصادية ستقدم غلاف مالي إستثماري مهم آخر لكل النساء و تساعدهم على العمل أو إنشاء مشاريع مدرة للدخل بفضل مساعدتهم على أخذ قروض بفوائد قليلة بعد استثمارها تحت اشراف خبراء دوليين في مجال التنمية البشرية ، إنت أكيد لم تسجل بعد زوجتك ! لازم تسجلها لتستفيد و كل النساء اللي عندك في المنزل من أجل تقوية مدخولك ! فيما بعد ،،فيما بعد ليس الان، الآن إذهب مع رئيس الشؤون الإجتماعية و صوصيال  و أعطيه المعلومات الكاملة و لا تنسى تقدم له الشاي (يغمز له، الغمزة بمفهوم  الهمزة )، أنا سأوصيه يقبض منك نصف مصاريف التسجيل فقط لكن الملف إحنا دفعناه و لا تقل لأحد عن هذه الإمتيازات  التي أخبرتك بها  و سجلهم و إن شاء الله بفعل تضافر الجهود بين المجتمع المدني و كل الفعاليات الجمعوية سنحقق الإكتفاء الذاتي من خلال إدراج و تحقيق الأهم و يكون خير  يكون خير و لا تعد تتضرر من شيء بعد ذلك .

_ الله يرحم الوالدين نعام  أس، الله يجازيك بالخير واسمح لنا دخلنا عليك غاضبين في الأول ، كان عقلي مغمض و بفضلك فتحت لي قلبي و نورتني بارك الله فيك. نعام  أس( يخرج فرحان )

_”ماشي مشكل ماشي مشكل” ليس هناك أي مشكل نحن، دائما في الخدمة ، و لماذا نحن هنا !

ينادي السكرتير سيكيريتي  ،  باقي شي حد  اللي بعده

المشكلة أن المواطن ينسى المشكل الأساسي الذي  جاء من أجله في الأول ،و كأنه مشكل سطحي و قد حل ، يعني سيظل هكذا ، لكن و إن لاحظنا أنه في الحديث السيكولوجي المقنع  للموظف ليس فيه كذب ظاهرلأنه مبني على الثقة و المصداقية في المسؤول ، و يعني  أن كل كلام المسؤول يتحدث عن إمكانية و دراسة و مشروع سيحقق بعد الموافقة ! و الأمل  في مستقبل أفضل للمواطن المتضرر يعني ،هذه  الإستراتيجية بمفعولها التمويهي تلعب على عامل الزمن و ربح الوقت ، ريثما المواطن يموت و تنفجر عروق أعصابه أو يطير له العصفور و يجن  ، و  حين لا يحدث شيء من كل هذا ، و يكون المواطن له نفس طويل كالمصفوفة ،، و حين يمل  و  و يتعب من طول الإنتظار و  تتراكم عليه المشاكل، الضرر الأول و الأضرار المشتقة بفعل المشكل  الأول  ،لا إشتغل أبناءه و لا أخذ نسوانه قروض و لا و لا شيء من  هذا أو ذاك و ما وعد  به المسؤول  يعني  يعود مرة ثانية  و يسأل يبحث  عن المسؤول، المفاجئة لا يجده ، هههه ،و  يعرف  أنه إنتقل للعمل في منطقة أخرى ، وحيث يجب عليه أن  يعرض المشكلة على مسؤول آخر جديد ، المسؤول الجديد أيضا بغاية اللطف يستقبله بالإبتسامة و حتى أنه غاية في الكرم  و يعرض له : إشرب حاجة يا حاج ، أعصابك ! حسن الضيافة  هنا لا يذهب عقلكم بعيدا هو   يدخل في مصاريف ميزانية الشاي المخصصة للإدارة من أجل حفاوة الإستقبال ، التي تقدر يعني حسب عدد الزوار و الأمسيات و المهرجانات  الأدبية المقامة  المهم نعود للقصة  هذه وحدها تحتاج مقالة أخرى  ، و يعمل نفسه  إنه يحاول يفهم من جديد و هو فاهم كل حاجة و متفهم الضرر و في الأخير يتأسف و يقوله “اسمعني و اعطيني أذنك و ثق بي  يا حاج هو فعلا كل اللي قاله لك المسؤول الأول قبل مني  صحيح  لم يكذب عليك ، و الإستراتيجية هي هي والخطة   باقية لم  تتغير ( فهمتوني  ) ، هو فقط تغيرت قليلا  ملامح من أوقاتها و أصبحت  إلى غاية ٢١٢٥ ، لكن المتعاونين و الملتزمين معنا بالعقود من مقاولات  الله يهديهم لم يلتزموا  في الوقت المحدد  أنت تعرف عقل المقاولين عندما يأخذون  بالصفقات  و في إطار التناوب الحكومي  و المشروع لازم يصادق عليه المجلس  و الظروف للأسف أنه منتهي ولايته في هذه الشهور يعني لازم ننتظر حلول المجلس الجديد يعني لازم ننتظر إلى غاية الإنتخابات المقبلة ! إنت مسجل في اللوائح الإنتخابية؟ ، إوا لازم تأدي واجبك الوطني و تنتخب ، هذا مهم لكي تفك مشاكلك و من في أسرتك لم يسجل بعد !؟ و ضروري نحن نعول عليكم في الإنتخابات ، إذا كنت تريد  المشروع يمر .

-الله يرحم الوالدين ، و الان أين أذهب من أجل التسجيل الله يخليك !

المسؤول يضغط هذه المرة على زر فوق المكتب ، يشعل ضوء أحمر على الباب خارجا  و يدخل سكرتير سكرتي

إذهب و أريه مكتب التسجيل !

_ الله يرحم الوالدين نعام أس بزاف  جفيل   زجيل الشكر ” متلخبط في مصطلحات الإمتنان ”  ، الله يجازيك بالخير واسمح لنا دخلنا عليك غاضبين في الأول ، كان عقلي مغمض و بفضلك فتحت لي قلبي و نورتني بارك الله فيك. ( يخرج فرحان )

ماشي مشكل ماشي مشكل ،  نحن  دائما في الخدمة ، و لماذا نحن هنا !

.. السكرتيرة !  تقرأ نظرات المسؤول في  الغمزة الخفيفة

* و هكذا الأيام يا حسرة ، و يمشي مسؤول و يأتي  مسؤول حسب تلك الإستراتيجية التنموية ٢٠٠٠-٢١٠٠ و التي عدلت ل ٢١٢٥ ويبقى  المستشفى معلمة و غاية الجمال لكن الموارد تنقصه ، حراس الأمن و المستقبلات  أكثر من عدد  أطباء و ممرضي الإقليم باكمله